Este trabajo propone considerar la relevancia que posee la Comunicacion Institucional como herramienta de gestion, una "palanca de cambio" en la organizacion. Para ello se indago la realidad institucional de la PyME Tosti S.A.; una empresa en plena expansion comercial abocada a la produccion y comercializacion de galletitas dulces y tostadas. Sin embargo, no solo basta con que la empresa produzca sino que tambien debe inspirar a esa produccion. Los cambios producidos en el entorno (un mercado saturado de mensajes, una ardua competencia y un publico consumidor cada vez mas exigente e informado) obligan a que "tome la palabra," convirtiendose en empresa-emisora y otorgandole asi importancia a la Comunicacion institucional. Se toma la propuesta de Pascale Weil "de la empresa a la institucion" donde manifiesta la relevancia que posee la gestion de la comunicacion en las organizaciones. Asi, la presente tesista propuso la realizacion de un Manual de Comunicacion Institucional: una herramienta de gestion de la comunicacion que no solo pretende la coherencia de los discursos de la empresa sino tambien la de las politicas entre lo que "se dice" y lo que "se hace.""
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