La Gestion por Procesos tienen una gran importancia dado por: la dinamica del medio que impone un monitoreo constante de los cambios externos; el aumento gradual en la complejidad organizativa de las organizaciones, que obliga a incrementar el control del trabajo interdepartamental; y las siempre posibles fallas de los seres humanos, por lo que hay que prever los errores antes de que causen danos irreparables. En el contexto nacional, se realizan grandes esfuerzos para que los servicios medicos asistenciales, que se brindan en los hospitales, satisfagan las necesidades de los pacientes y familiares; y estos tienen como base la busqueda de herramientas para la mejora y gestion de los procesos que logren alinearse con la estrategia organizacional. La extensa revision bibliografica ha resultado en que los autores y practicantes de la tematica destacan relativo poco progreso en la incorporacion de herramientas gerenciales y buenas practicas mundiales, adaptadas a los mismos. En consecuencia, este trabajo aborda, desde una concepcion metodologica y practica, la gestion y mejora de procesos en instalaciones hospitalarias cubanas.
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